Glou Organics

PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE PRODUCTO:

¿Cómo garantizamos la eficacia y la calidad de nuestros productos?

Trabajamos con un laboratorio con mucha experiencia en el sector. Aseguramos que nuestros productos son clínicamente eficaces. Somos muy estrictos en la selección de nuestros ingredientes y sólo trabajamos con proveedores con altos controles de calidad.

¿Qué hacen los prebióticos en la piel?

Los prebióticos son una mezcla de fibras vegetales que alimentan las bacterias buenas de la piel y ayudan a proteger y equilibrar la flora con una acción antibacteriana que destruye los microorganismos malos.

¿Qué hacen los probióticos en la piel?

Son un poderoso cóctel de bacterias buenas que ayudan a mantener la flora equilibrada y estimulan los buenos hábitos que tiene que tener la piel. 

¿Son aptos para veganos?

Por supuesto, amamos a los animales. Ninguno de nuestros productos es testado en animales ni contienen ingredientes de origen animal. 

Nuestro productos provienen de plantas, algas, frutas, frutos secos o cereales, entre otros ingredientes de origen vegetal. 

¿Son aptos durante el embarazo y la lactancia?

Sí, pero recomendamos que preguntes siempre a tu médico para una valoración más personal. En las fichas de los productos puedes encontrar la lista de todos los ingredientes para que tu médico pueda consultarlos.

¿Hay que refrigerar los productos que contienen probióticos?

Nuestros productos que contienen extractos probióticos no requieren refrigeración ya que no contienen cultivos vivos.

¿Cuándo caducan los productos?

La fecha de caducidad va impresa en el envase. Pero una vez abierto el producto, tienes 6 meses para consumirlos.

¿Son reciclables nuestros envases?

Sí lo son, es una de las razones por las que elegimos vidrio para nuestros envases y plástico reciclado y reciclable solo cuando es estrictamente necesario. Además el papel que utilizamos tiene certificado FSC que garantiza que procede de bosques gestionados de forma sostenible. 

¿Usamos conservantes en nuestras formulaciones?

Sí. Cualquier producto que contenga agua tiene un alto riesgo de desarrollar bacterias (de las malas) y pueden ser dañinas para la piel por ello necesita incluir conservantes. Los que utilizamos son amigables con nuestra piel y está demostrado clínicamente que no son tóxicos, ni agresivos, ni comprometen la salud de tu piel. 

SOBRE TU PEDIDO:

Acabo de hacer un pedido y quiero modificarlo o cancelarlo ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nosotras lo antes posible en hola@glouorganics.com y haremos todo lo posible para poder ayudarte. Pero si el pedido ya ha sido enviado o preparado no podremos hacer ninguna modificación o cancelación. 

¿Cuántos códigos promocionales puedo usar en un pedido?

Los códigos promocionales no son acumulables. Solo puedes usar uno por pedido y siempre que no estén los productos que quieres en promoción. En ese caso aprovecha el descuento y deja tu cupón para el siguiente pedido. 

¿Qué métodos de pago aceptamos?

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard. Si por cualquier motivo no puedes finalizar el pedido llámanos o escribe a hola@glouorganics.com y estaremos encantadas de ayudarte. 

¿Qué ocurre si recibo mi pedido y uno de los productos está equivocado o dañado?

No te preocupes, nos encargamos de todo el proceso de manera fácil y sin coste para tí. 

Envíanos una foto del producto dañado o cuéntanos el problema en hola@glouorganics.com con todos los datos del pedido. Rápidamente te daremos una solución.

Si al hacerte la entrega ves que la caja está dañada por favor díselo al mensajero y que lo deje anotado en las observaciones. 

ENVÍOS:

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos recibidos antes de las 13h se preparan y se envían ese mismo día y podrías recibirlo en un plazo de 48-72h en días laborables. En fines de semana o días festivos los pedidos se gestionan al día siguiente laborable. 

Recibirás un email cuando lo hayamos enviado y un SMS por parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. 

¿Dónde hacemos envíos?

Enviamos a España peninsular, islas Baleares y Portugal peninsular.

¿Qué pasa si me encuentro ausente el día de la entrega?

Si en el momento de la primera entrega estás ausente el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón o contactarán contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega también te encontraras ausente el pedido permanecerá en la delegación que la empresa de transporte tenga en tu zona para que puedas pasar a recogerlo. Si después de la primera entrega no contactan contigo escríbenos a hola@glouorganics.com para poder ayudar a que te lo entreguen lo antes posible. 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Revisa bien todos los datos antes de terminar el pedido. Si después detectas un dato incorrecto en tu dirección de entrega comunícate lo antes posible con nosotras. Una vez el envío se haya efectuado no es posible cambiar la dirección por lo que se generará un gasto de envío adicional y puede que la entrega se demore. 

¿Cuántos son los gastos de envío?

España peninsular: 4,95€ o gratis en compras superiores a 49€.

Portugal peninsular: 6,95€ o gratis por compras superiores a 59€.

Islas Baleares: 9,95€ o gratis por compras superiores a 69€.

DEVOLUCIONES

¿Has tenido algún problema con un producto?

Llámanos o escríbenos. Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra y si el producto adquirido no encaja contigo ponte en contacto con nosotras en hola@glouorganics.com y cuéntanos cuál es el problema. Buscaremos la mejor solución para que estés feliz con tu compra. Tienes 14 días naturales desde la recepción para contarnos el problema. 

Ten en cuenta que puede suceder que alguno de los ingredientes naturales que utilizamos en nuestra formulación pueda producir una reacción o alergia en la piel, pero esto depende de la piel y no del producto en sí. En este caso no hacemos devoluciones pero estaremos encantadas de hablar contigo para que nos cuentes qué es lo que te ha pasado y buscar una solución futura. 

¿Quieres hacer un cambio o devolución?

Ponte en contacto con nosotras para anotar qué otro producto quieres o autorizar la devolución en hola@glouorganics.com. Te indicaremos la dirección dónde tienes que hacer el envío. Los gastos de envío corren por tu parte. O si prefieres lo recoge nuestra agencia con un coste de 4,95€ – 9,95€. 

También te diremos cómo embalar el producto. Nos gustaría que lo hicieras con el mismo mimo que lo hacemos nosotras para enviártelo. Para poder efectuar el cambio o devolución los productos deben venir en su caja y embalaje original, sin ser abiertos y en perfecto estado.

Si se trata de un pack no se puede dividir, es necesario devolver el pack completo.

Nuestro almacén no recepciona devoluciones que no hayan sido autorizadas. Primero habla con nosotras. 

¿Qué ocurre si recibo mi pedido y uno de los productos está equivocado o dañado?

No te preocupes, nos encargamos de todo el proceso de manera fácil y sin coste para tí. 

Envíanos una foto del producto dañado o cuéntanos el problema a  hola@glouorganics.com con todos los datos del pedido. Rápidamente te daremos una solución. 

Te pedimos que mantengas el envío tal y como te ha llegado para poder valorar qué es lo que ha pasado. 

Si al hacerte la entrega ves que la caja está dañada por favor díselo al mensajero y que lo deje anotado en las observaciones.